美容美业医美系统模式搭建

　　当移动互联网的势头失控时，2015年上半年，完全由互联网转型的行业并不是美甲行业模式，对于美容市场人群来说，年轻市场的女性基本可以锁定，所以APP量身定制的服务内容并不差。但当市场面临同质化的激烈竞争时，烧钱和争流量就会生存下来。在模式创新被稀释的时期，你没有巨人支持，也没有政策支持。你应该回归服务的本质，才能获得活力。

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　　1.规范现场服务流程。规范每一个上门服务环节，通过系统的培训，让技术人员熟悉，提高用户对上门服务的心理预期。

　　2.为现场服务引入特殊服务产品。目前主要是以买礼物和包装的形式。用户在接受服务的同时更喜欢享受其他增值服务。或许可以从美国各行业O2O平台的跨行业合作(比如买个上门按摩，送个美甲上门)入手，增加消费者回报。

　　3.引入定制服务可以促进长期粘性关系的形成。美容行业终讲究的是技术人员的技能和服务质量，而用户想要的是更“与众不同”。所以，个性化定制是每一个用户的梦想，也是一种尊重人性的结果。但是现有的个人裁缝还是以用户选择和技师实现为基础，没有按照“针对性设计、客户确认、设计修改、技师实现”的流程进行，不是真正的个人裁缝

　　4.提高技术人员的沟通技巧，赢得与用户的长期合作。美国技术人员的一般知识水平不高，很难与客户形成长期互动。而能说会道、善于沟通的技术人员，即使服务稍差，也能赢得客户的心。

　　5.建立客户锁定机制，提升用户与平台之间的粘性。锁定客户是美国行业线下门店常用的一个词，就是留住客户，锁定客户。网上商店锁定客户的一个直接方法是申请打折会员卡。而O2O客户大多以单单为纽带上门，缺乏必要的客户锁，用户流失不可避免。上门O2O如何锁定客户？我有一些想法，可以在微信上进一步讨论。

　　6.增加用户之间的群体互动。APP的现场服务往往是一对一的。当技术人员沟通能力不足时，客户缺乏与他人沟通的机会。如果APP上门与线下场所合作，邀请所有老用户，一起通过邀请好友来享受好处，可以进一步扩大用户数量。

　　7.增加对用户的知识培训。用户往往相信，所以组织用户参加知识培训，不仅可以提高自己对美的护理的认识，还可以增加对平台的信任，同时促进用户之间的美的交流，从而吸引更多的人加入平台。

　　互联网平台，尤其是手机软件的发展，只是一个平台，是服务的延伸。APP的开发必须从用户到用户。只有真正打造具有服务特色的美容行业，才能在互联网对抗中脱颖而出。